把服务做到实处 让温暖沁入人心 西商农批市场“安全服务年”工作之客户服务篇

  编者按：时间飞逝，转眼又到年终岁尾。当我们与2019年挥手作别，拉开那段长长的时光画卷，一幅幅定格图景又一次展现在眼前。2019年是西商农批市场“安全服务年”，这一年西商农批市场围绕“安全”与“服务”两大主线，坚持以客户为中心，以便民利民惠民为己任，卓有成效地开展工作。为了给这一年画上一个大写的句号，也为了致谢一直关心和支持农批市场发展的各界朋友们，在此年终之际，西商农批市场团队经过精心策划围绕“安全”、“服务”等主题，连续推出4期《回望2019年终特别策划》，今天给您呈现的是特别策划第一篇：西商农批市场“安全服务年”之客户服务篇。

  据通讯员莫义群报道：2019年是西商农批市场实行“安全服务”理念的重要一年，在上半年里我们分别在1月-2月完成了全商户意见采集，进行了服务制度改革的优化、3月创新了物流专线的服务、4月提升服务态度的优质度、5月为商户提供执照年审提醒、证件代办、生日礼品等暖心服务、6月开展了“减轻保洁负担、爱护市场环境”的商企联合清扫活动。现如今，商户们都已把西商农批市场作为自己的家，把自己当成这个大家庭的一份子，而我们同样不忘用“心”服务的初心，继续在2019年下半年的工作中做好商户服务。

  烈日炎炎的7月，气温一度升至37度以上，很多经营商户为防止果蔬在高温天气下变质加快销售进度，24小时都要在室外售卖，很多商户都是从外地拉货来市场经营，同时赶上暑假时期，很多商户在经营生意的同时将孩子带在身边照顾，这些在外拼搏的商户们，常常忙碌的汗流浃背，为防止商户中暑，市场每日都为商户配备绿豆汤、矿泉水、仁丹、风油精等降暑物品，当凉爽的绿豆汤送到商户跟前时，感觉酷暑难当的商户们争先恐后的去盛取，激动地说这是市场送来的“救命汤”！

  热情满满的8月，西商健身房开业啦！在市场24小时经营的商户们，我们更希望他们能注意自己的身体健康，能在忙碌之余进行锻炼，拥有更健康的体魄、保持良好的精神状态。在得到消息的第一时间，我们便给市场内vip商户申请了免费健身福利，在8月9日开展VIP商户健身房交流活动，邀请了专业教练现场指导。希望商户们在辛苦经营生意的同时，可别忘了身体才是革命的本钱哦！

  暑假即将结束，很多商户的子女即将步入小学，因离家较远，想把孩子接到身边方便孩子学习辅导，临近开学，商户家长们都非常的焦急，不知道孩子能否就近入学。了解到这一情况我们市场通过与附近小学多次沟通交流，主动帮助市场7户商户解决了子女入学问题，使商户子女顺利升入附近学校。最好的服务便是能为商户排忧解难，能让他们安心的将自己的全部精力投入到企业经营当中。

  情满中秋的9月，西商农批市场为每一位辛苦的经营户送去了西商定制的中秋礼盒月饼。感谢商户们对市场管理的理解与配合，同时也希望能把家一样的温暖服务送给每一位家人！

  在中秋节日放假的时候，客服中心作为青年文明号组积极响应六安市青年文明组委会开展的“祖国庆生，我来护航”活动，依然坚守岗位普及“迎大庆、保平安”消防安全事宜，做好客户服务工作，全力保障假期农产品供应。

  昂扬向上的10月，所有人都在为祖国的生日歌唱，同样我们不忘与祖国同月出生的商户们，除了鲜花与礼品，我们在西商第五届运动会的答谢活动中邀请积极参加运动会以及10月出生的商户们，给了他们一个难忘的生日惊喜，让他们感受了西商浓浓的祝福情谊。

  腊味飘香的11月，西商一年一度的腌腊节开始了，作为服务后勤部门，今年在现场为园区所有参加商户免费提供价格贴、海报纸、记号笔等物资使用，同时提供便民箱、公平秤等服务，积极提升商户商品宣传效果，努力保障消费者买的舒心、买的放心！

  转眼便到2019年终，2020年度的合同续约工作在12月如火如荼的进行着。往年续约必须是现金缴纳，有些商户现金不足需去银行预约取现，再到客服中心缴纳，有些商户家里就一人经营，往往商户较忙耽误生意不说，经常延迟交租时间，今年在续约时除以往的现金支付外，同时开通微信、支付宝等多种支付方式，使商户租金缴纳更加方便，实在走不开的商户在家就可以将租金缴纳，合同也由管理员上门签订，使本年签约更加的顺利和便利。同时在退租、合同变更上流程更加简约，商户只需将填写过的审批表格、转账信息交于客服中心，由客服中心一站式代办审批后，直接将所退保证金转入商户账户，无需商户多次来访。

  点点西商意、浓浓西商情，2019年已过去，这一年我们重安全、重服务，用真诚、敬业的西商人精神，使商户们时刻感受西商农批市场如家人般的关怀，使他们能对我们如亲人般的充满信任，让他们在这个充满西商情的大家庭里，都能无后顾之忧，专心经营。2020已经到来，我们将会在新的一年，继续不忘初心，在不断创新发展的企业中，更新思想、提升自己，更好的为每一位客户服务。